Infraestructura
Nuestra infraestructura está diseñada para garantizar eficiencia, seguridad y continuidad operativa. Contamos con un centro de contacto con 800 estaciones de trabajo equipadas con tecnología de vanguardia, alineada a normas y estándares internacionales. Disponemos de un datacenter propio, con tecnología avanzada, estrictos protocolos de seguridad y sistemas de redundancia que protegen la información frente a emergencias.
Nuestro CRM in-house está desarrollado a medida, adaptable a las necesidades de cada cliente, con marcadores predictivos, opciones de instalación local o virtual, grabación de llamadas y un motor potente para generar reportes. Además, utilizamos software especializado como AUROLOG, que permite la grabación de pantallas y conversaciones para monitoreo y seguimiento de casos, y Blue Messaging, para supervisión y seguimiento del personal en campo.
Contamos también con planes de Business Continuity y DRP (Disaster Recovery Program), que aseguran la pronta recuperación de operaciones ante cualquier imprevisto, respaldados por nuestro propio datacenter de contingencia.
Brindamos soluciones especializadas adaptadas a las necesidades de distintos sectores, asegurando eficiencia, seguridad y calidad en cada operación.
Hotelería y Turismo: Optimización de la atención al cliente, gestión de reservas y comunicación efectiva para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Servicios Financieros: Soporte en procesos operativos, atención al cliente y manejo seguro de información sensible, cumpliendo con estándares y normativas del sector.
Automotriz: Gestión de contactos, campañas de marketing y atención a clientes para concesionarios, talleres y fabricantes, fortaleciendo la relación con los usuarios.
Bancario: Atención personalizada y eficiente para operaciones bancarias, soporte técnico y gestión de servicios financieros, garantizando confianza y cumplimiento regulatorio.
Autoservicio: Implementación de soluciones automatizadas y multicanal para cadenas de retail y supermercados, optimizando la experiencia de compra del cliente.
Gobierno: Servicios especializados en atención ciudadana, soporte operativo y gestión de información, asegurando procesos eficientes y transparentes.
Certificaciones
